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Nel nuovo mondo dell’intelligenza artificiale, lo stesso vecchio compromesso sulla privacy dei dati per i consumatori

Ogni azienda tecnologica dominante sta integrando l’intelligenza artificiale generativa nei propri servizi online, da Google a Meta, Microsoft E Mela.

Le recenti integrazioni di Google di Bard, il suo strumento di intelligenza artificiale basato su chat, con una serie di funzionalità di Google app e servizi è un esempio di integrazione dell’intelligenza artificiale generativa in modo più diretto nella vita del consumatore attraverso interazioni di testo, immagini e voce. Riunendo di tutto, da Gmail, Documenti e Drive a Google Maps, YouTube, Google Voli e hotel, Bard ha il potenziale per agire come una versione potenziata di Google Assistant, raccogliendo enormi quantità di dati online ma personalizzando le risposte ai dati dei singoli utenti. , mentre si lavora in modalità conversazionale in linguaggio naturale. Riepilogare le email, prenotare viaggi, creare liste della spesa – tutto ciò che può essere fatto da un assistente personale – per le persone che non hanno un assistente personale.

Dopo il grande passo avanti nella consapevolezza pubblica dell’intelligenza artificiale generativa nel 2023, l’anno prossimo gli individui e le aziende prenderanno ancora più decisioni con l’intelligenza artificiale al centro. Un buon esempio: il modo in cui le persone viaggiano. L’intelligenza artificiale generativa passerà dall’essere un fattore di efficienza dietro le quinte all’avanguardia, con il concetto di concierge intelligente che cambierà le ricerche, i pagamenti e le decisioni dei consumatori. “Ciò renderà i viaggi più accessibili, con chatbot completamente vocali che forniranno traduzioni istantanee e agiranno per conto del viaggiatore”, ha affermato Eduardo Schutte, vicepresidente senior di Amadeus, una società globale di tecnologia di viaggio.

Per la pianificazione, il processo sarà più simile a una conversazione con un agente di viaggio, ma con accesso a una quantità quasi illimitata di dati, dati che possono essere ricercati istantaneamente e allineato con l’individuo. Oltre ai semplici dati come prezzo e data, nel processo di ricerca entreranno concetti più olistici come lo scopo. “Grazie all’intelligenza artificiale generativa, lo scopo di un viaggio, le aspettative, la disponibilità a pagare, ecc. possono essere identificati più facilmente attraverso le conversazioni di chatbot”, ha affermato Schutte.

Le interazioni non termineranno durante il viaggio. Arrivando a un incrocio su un sentiero escursionistico, un utente può scattare una foto della segnaletica e chiedere a Google Bard quale percorso è migliore per chi ha un bambino di otto anni già stanco. “I contenuti saranno adattati a ciò che il viaggiatore sta cercando, mentre i chatbot conversazionali generativi verranno utilizzati per porre le domande giuste per comprendere le preferenze dei viaggiatori”, ha affermato Schutte.

Ma con il crescente utilizzo dell’intelligenza artificiale e la facilità della sua integrazione nella vita quotidiana a vantaggio individuale, le preoccupazioni sulla privacy dei consumatori stanno ricevendo nuova attenzione. A livello più elementare, strumenti come Bard e la capacità di migliorare l’esperienza di acquisto online attraverso consigli personalizzati e ricerche di prodotti semplificate possono creare potenziali rischi per la sicurezza, secondo Tal Zamir, CTO della società di sicurezza informatica Perception Point. “La profonda integrazione dell’intelligenza artificiale nei dati degli utenti solleva preoccupazioni riguardo all’accesso non autorizzato e all’uso improprio, rendendo fondamentale per gli acquirenti trovare un equilibrio tra comodità e misure di protezione dei dati”, ha affermato Zamir.

Oggi, dopo decenni trascorsi su Internet, la maggior parte dei consumatori dovrebbe esserne consapevole e adottare le misure di sicurezza disponibili. E per la maggior parte, i consumatori hanno accettato i rischi in cambio dei vantaggi apparenti.

“I consumatori che utilizzano Bard rinunciano ad alcuni dei loro dati personali in cambio dei vantaggi dello strumento”, ha affermato Zamir.

L’uso dell’intelligenza artificiale nell’esperienza online è in crescita ormai da anni, sebbene non sia così trasparente come gli strumenti di intelligenza artificiale generati specificamente dal consumatore.

Google utilizza l’intelligenza artificiale nei suoi algoritmi di ricerca da anni senza che i consumatori si concentrino sulle disposizioni di adesione relative specificamente all’intelligenza artificiale, ha affermato Max Starkov, tecnologo, consulente e stratega digitale del settore dell’ospitalità e dei viaggi online. I risultati generati dall’intelligenza artificiale, afferma, rappresentano la fase successiva Risultati di ricerca con zero clic mondo a cui Google si è avvicinato negli ultimi anni. “Google sta già implementando la generazione di intelligenza artificiale dietro le quinte per migliorare la precisione delle caselle di risposta ‘nessun clic richiesto'”, ha affermato.

Che si tratti di ChatGPT, che si occupa anche di domande sullo sfruttamento dei dati – o Google, i modelli di intelligenza artificiale della generazione si stanno muovendo dai primi progressi con l’addestramento su dati “morti” all’acquisizione di maggiore conoscenza attraverso Internet in continua evoluzione e il comportamento di ricerca e percorso degli utenti nel mondo reale. Lo shopping online e la prenotazione di viaggi sono un deposito della psicologia e delle preferenze dei singoli utenti, con aspirazioni e obiettivi sovrapposti a una ricerca apparentemente innocua di una nuova tenda da campeggio.

Cosa stavi cercando? Quando hai cercato? Il campo risposta era sufficiente per rispondere alla tua domanda/querista o hai cliccato su un link? Su quale link hai cliccato nelle SERP (pagine dei risultati dei motori di ricerca).

Una ricerca di attrezzatura da campeggio da parte di qualcuno che in passato ha effettuato ricerche approfondite anche su Star Wars e sul cambiamento climatico potrebbe consigliare borse da campagna durevoli con Han Solo. Oppure, pianificare un viaggio in Florida potrebbe trovare Airbnb vicino alla casa di Hemingway per qualcuno che ha ordinato “Addio alle armi” o “Per chi suona la campana”.

Google lo è Posizionamento del bardo come complemento alla ricerca online piuttosto che come una versione nuova e migliorata di essa. “Un collaboratore creativo”, ha detto un portavoce di Google, che ha aggiunto viene utilizzato in un modo diverso rispetto a come le persone in genere cercano informazioni con Ricerca Google..

“Le persone si rivolgono a Bard per chiedere aiuto con tutti i tipi di progetti, come scrivere un curriculum, creare routine di allenamento e pianificare una vacanza da sogno”, ha detto.

L’azienda dice che è anche chiaro protezione delle informazioni personali con contenuti di Gmail, Documenti e Drive, “non visualizzati da revisori umani, utilizzati da Bard per mostrarti annunci o utilizzati per addestrare il modello Bard”.

E il portavoce ha detto che gli utenti controllano le impostazioni sulla privacy, nel senso che decidono come utilizzare queste estensioni, inclusa la possibilità di disattivarle in qualsiasi momento.

Gli osservatori della privacy su Internet rimangono cauti.

Per Jeff Chester, direttore esecutivo del Center for Digital Democracy (CDD), un’organizzazione no-profit con sede a Washington, DC – che monitora Internet dal punto di vista della privacy dei consumatori sin dagli anni ’90 – l’ultima intelligenza artificiale è un’estensione di un modello economico che è più o meno lo stesso da decenni. Chiaramente, l’intelligenza artificiale ha molte implicazioni positive, ha affermato Chester, ad esempio nell’innovazione sanitaria. “Ma alla fine, è solo un altro bicchiere rotto in termini di privacy, identità e autonomia”, ha aggiunto. E il suo potere di persuasione rende ancora più cruciale prestare attenzione ai compromessi dei consumatori. Implicita nell’idea delle aziende secondo cui l’intelligenza artificiale ti capirà meglio che mai è una potenziale revisione della società “e di ciò che compri e consumi”, ha detto.

Nel caso di Google, alcuni vecchi punteggi sulla privacy hanno è appena stato risolto. Le autorità di regolamentazione stanno continuando il nuovo lavoro sui problemi sottostanti, su larga scala. La FTC ha lanciato un “sorveglianza commerciale” processo normativo alla fine del 2022, con un aggiornamento previsto nel primo trimestre del 2024. L’Ufficio per la protezione finanziaria dei consumatori propone norme per broker di dati anagrafici. Anche l’ordine esecutivo del presidente Biden sull’intelligenza artificiale chiamare i regolatori agire.

Ma Chester, che parla direttamente con i funzionari della FTC e descrive l’attuale leadership come nota per la sua “protezione della privacy”, afferma che nonostante le significative promesse normative degli sforzi della FTC e del CFPB, l’intelligenza artificiale e la privacy non sono ancora state “sulla mappa” . come dovrebbe essere.

“Non lo vedo come un nuovo approccio innovativo, ma come una continua evoluzione nell’interesse delle aziende e degli inserzionisti di sapere esattamente chi sei e cosa fai”, ha affermato Chester. “L’intelligenza artificiale alzerà la posta in tutto questo.”

I consumatori hanno sempre avuto opzioni – come l’eliminazione dei cookie, browser rispettosi della privacy – ma in pratica, la maggior parte delle persone accetta ciò che ottiene in cambio della condivisione. “Questo è il peccato originale di Internet ed è troppo tardi perché tutti i peccatori digitali si pentano”, ha detto Chester. “Chi dirà: ‘Non voglio che il mio supermercato abbia i dati, quindi non ricevo sconti? Oppure Waze, quindi non so dove si trova la farmacia?’ Ha detto Chester.

Secondo Zamir, si prevede che le estensioni Bard diventeranno ancora più personalizzate e integrate nell’esperienza di acquisto online, inclusa la compilazione automatica di moduli di pagamento, il monitoraggio delle spedizioni e il confronto automatico dei prezzi. Tutto ciò comporta rischi, ha spiegato, legati all’accesso non autorizzato alle informazioni personali e finanziarie durante il processo automatizzato di compilazione dei moduli, all’intercettazione dannosa delle informazioni di tracciamento in tempo reale e persino alla potenziale manipolazione dei dati di confronto dei prezzi.

“I vantaggi di Bard devono essere valutati rispetto alle conseguenze potenzialmente oscure e i consumatori dovrebbero prestare attenzione e dare priorità alla propria privacy prima di adottare Bard o altri strumenti basati sull’intelligenza artificiale”, ha affermato Zamir.